很多時候，口碑傳播行為都發生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，

通過這一過程，不僅實現了傳遞信息，還能與他人分享快樂，使朋友獲得方便與利益（介紹一些好的產品與服務），自我滿足也得到了實現。這種就是我們常說的——口碑營銷。

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體—事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。張瑞敏砸冰箱事件在當時是一個引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽，可之后又傳出其它企業類似的行為，就幾乎沒人再關注，因為大家只對新奇、偶發、第一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。

口碑營銷有哪些特征呢？全網天下徐國祥就來分享分享。

口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源于網絡，其產生背景是博客、論壇這類互動型網絡應用的普及，并逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，并且容易引伸和擴散。

2、產品定位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，除了傳統媒體和網絡媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

口碑傳播有個特點就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。如果企業可以利用好這一點，就能提高企業的品牌知名度，增大在業界中的影響力，長此以往企業在群眾中的口碑會越來越好。

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