口碑營銷大師伊曼紐爾·羅森曾經說過：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”

所以，早期的口碑一般側重于人們直接的口頭交流。隨著互聯網的迅猛發展，人們經濟水平的提高，口碑營銷不單單只是在線下口口相傳，在線上也發揮了巨大的作用。

全網天下徐國祥及和大家一起分享一下。

談到口碑營銷，我們很多企業存在認識上的誤區，一些企業以為制造好的商品，讓消費者滿意就可以了，由此就能樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就能達到好的效果。

其實，制造高品質的商品，使消費者滿意只是進行口碑營銷的基礎保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠遠不夠的。

口碑營銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰術與實施技巧，其中口碑營銷內容的設計更是非常關鍵。

一個成功的口碑傳播內容應該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘、故事化六項要素：

1. 利己

生活中，我們關注與談論最多的莫過于與自己利益相關的各種話題，口碑營銷必須將傳播的內容以利益為紐帶與目標受眾直接或間接地聯系起來，這一點在中國市場尤為重要。

2. 新穎

在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論。

3. 借勢

口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規律、政策法規、突發事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

下面講一個經典案例：當年百事可樂剛剛創立時，受到了老牌飲料巨頭可口可樂的阻擊，可口可樂以自己悠久的歷史與美國傳統文化為賣點，嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。

當時的百事可樂作為一個初創品牌，沒有那么大的實力去通過廣告戰來反駁或對抗可口可樂，他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象。

于是，百事可樂打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。

4. 爭議

具有爭議性的話題很容易引起廣泛的傳播，但爭議往往又都帶有一些負面的內容，企業在口碑傳播時要把握好爭議的尺度，最好使爭議在兩個正面的意見中發展。

5. 故事

我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

6. 私密

世界上很多傳播最廣泛的事件曾經都是秘密，這是因為我們每個人都有探聽私密的興趣，越是私密的事物，越是能激發我們探知與議論的興趣。

秘密就像一只潘多拉的魔盒，不用刻意告訴別人打開，大家自己就會想方設法地主動去打開它；因此，涉及私密的內容是口碑營銷傳播方式中最有效也最有趣的一個手段。

看了以上的內容，相信各位企業對口碑營銷的做法應該有所了解，想要做好口碑營銷可以通過自媒體推廣、微信推廣、貼吧、文庫、問答推廣等方式進行宣傳，主要是要根據效果來及時改變自己的品牌口碑推廣組合策略。

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